สร้างความประทับใจทิ้งทวน ด้วย ” e-mail ขอบคุณ “

ความประทับใจทิ้งทวน ด้วย ” e-mail

สร้างความประทับใจทิ้งทวน ด้วย ” e-mail ขอบคุณ “

หลังจากที่ลูกค้าได้เพลิดเพลินกับสินค้าที่ส่งตรงถึงมือเรียบร้อยแล้ว ตอนนี้ก็ถึงคราวต้องเรียกคะแนนเพิ่มด้วยการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าผ่านทางจดหมายขอบคุณ ระยะเวลาในการส่งก็ขึ้นอยู่กับแต่ละร้านค้าเลยว่าสะดวกช่วงไหน อาจจะส่งช่วงเทศกาลตามวันสำคัญโดยทั่วไป หรือจะมาส่งในช่วงวันพิเศษเฉพาะลูกค้าคนเดียว อย่างเช่นวันเกิดของลูกค้า ก็เป็นไอเดียที่ไม่เลวเหมือนกัน แต่ถ้าใครอยากแหวกแนวไม่อยากส่งพร้อมใครเพราะกลัวจะไปชนกับจดหมายของคนอื่นก็ไม่ผิดกติกาแต่อย่างใด

แต่การส่งจดหมายในช่วงเวลาไหนก็ไม่มีทางสำคัญเท่ากับเนื้อหาภายใน แล้วก็อย่าลืมคิดโครงร่างเนื้อหาก่อนลงมือเขียน ร้านค้าต้องพยายามเตือนให้ลูกค้านึกถึงสินค้าของร้านก่อน อาจจะแอบเพิ่มวันเวลาที่เข้ามาใช้บริการล่าสุด เพื่อเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้านึกถึงภาพความประทับใจในตัวสินค้า และตอนจบของจดหมาย (แต่ยังไม่ท้ายที่สุด) ก็อย่าลืมทิ้งที่อยู่ติดต่อหากมีข้อสงสัย หรือจะสอบถามใครได้หากลูกค้าต้องการข้อมูลเพิ่มเติม แล้วลาจดหมายไปด้วยการโปรโมทสินค้ามาใหม่ และโปรโมชั่นที่น่าสนใจ โดยอาศัยสินค้าที่ลูกค้าซื้อไปคราวที่แล้วเป็นตัวกำหนดสินค้าที่จะนำมาเสนอ ไม่ต้องเอาสินค้าตัวเดียวกันเป๊ะกับที่ซื้อไปคราวที่แล้วนะ เอาสินค้าใกล้เคียงที่อยู่หมวดเดียวกัน หรือสินค้าฮอตฮิตมาโชว์จะดีกว่า

เดี๋ยวนี้ช่องทางการส่งจดหมายไม่ได้จำกัดว่าจะต้องเป็นแค่การส่งจดหมายกระดาษเพียงอย่างเดียวเสียหน่อย (เหนื่อยพี่ไปรษณีย์เขา) ลองหันมาส่งจดหมายแบบอิเล็คทรอนิคหรืออีการ์ดบ้าง ทั้งประหยัดค่าใช้จ่ายแล้วยังดูเป็นมนุษย์ตัวเขียวรักโลกอีกด้วย
รูปแบบการเขียนก็ไม่มีอะไรมาก เน้นความเป็นตัวเองพร้อมกับใส่เอกลักษณ์ของร้านค้าลงไปด้วย อย่าใช้ภาษาให้เป็นทางการมากนัก เอาให้อยู่ในระดับปานกลาง เน้นความสุภาพและนอบน้อมจะดีกว่า พวกอิโมติคอนหรือตัวการ์ตูนถ้าหลีกเลี่ยงได้ก็อย่าใช้เยอะ เน้นความสบายตา เรียบง่ายให้ดูจริงจังจะสร้างความน่าเชื่อถือได้ดีกว่า

ยิ่งตอนนี้ต้องระวังให้มากเรื่องการเลิอกรูปประกอบ พยายามเอาตัวออกห่างจากสัญลักษณ์ทั้งหลายที่อาจจะนำไปสู่ความรุงแรงทั้งหมด การมงการเมือง หรือประเด็นเกี่ยวกับศาสนา หัวข้อเหล่านี้มันช่างเปราะบางยิ่งนัก เน้นวางตัวเป็นกลางไว้ ปลอดภัยที่สุด

 

วิธีการนี้ถือเป็นการสร้างความสนิทสนมระหว่างร้านค้ากับตัวลูกค้าไปด้วยเลย แต่อย่าพลาดเรื่องท่าให้เรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ อย่างสะกดชื่อลูกค้าผิดโดยเด็ดขาด ถือเป็นความผิดร้ายแรงที่สมควรโดนประหารอย่างมาก ต่อให้วันนั้นพ่อค้าแม่ค้าจะรีบหัวยุ่งหัวฟูขนาดไหนก็แล้วแต่ ทุกครั้งก่อนส่งต้องเช็คการสะกดชื่อของลูกค้าให้ดีทุกครั้ง อย่าให้มีหลุดไปแม้แต่อันเดียว

เมื่อส่งคำขอบคุณไปให้ลูกค้ากันเรียบร้อยแล้วก็อย่าลืมหันกลับมาดูแลสินค้าของตัวเองด้วย พยายามรักษาระดับ พัฒนาและปรับปรุงทั้งสินค้าและบริการควบคู่กันไปแบบนี้เรื่อย ๆ ถ้าลงทุนบริการติดตราตรึงใจขนาดนี้ ลูกค้าจะหนีไปไหนซื้อร้านอื่นได้อีกหรอ

ทำ marketing online

You might also like

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *